Einstieg in Social Media in 3 Schritten

Erreichen Sie Ihre Kunden über soziale Netzwerke

Vielleicht haben auch Sie sich schon Gedanken darüber gemacht, ob und wie Sie Social Media nutzen können. In sozialen Netzwerken können Kunden Informationen über Sie erhalten, sich untereinander austauschen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Gerade der Austausch und die Weiterempfehlung zwischen Kunden sind durch online Dienste deutlich verstärkt wurden. Es sind nicht nur direkte Empfehlungen im Freundeskreis, sondern auch indirekte Empfehlungen wie z.B. Fotos und Kommentare, die auf ein Unternehmen, Geschäft, Salon, Hotel oder Restaurant aufmerksam machen. Das alles ist durch Social Media schnell, einfach und direkt möglich. Weiterhin bieten Social Media-Plattformen Ihren zufriedenen Kunden die Möglichkeit Sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung öffentlich zu bewerten und weiter zu empfehlen.

Wir wissen aus Projekten mit unseren Kunden, dass der Einstieg ohne etwas Unterstützung  oft herausfordernd ist. Damit Sie typische Fehler vermeiden und schneller erfolgreich starten können, bieten wir Einrichtungspakete an. Social Media kann einen guten Service, Qualität oder eine angenehme Atmosphäre nicht ersetzen. Aber es bietet Ihnen Chancen, die Sie wahrnehmen sollten: Machen Sie sich bekannter und verbessern Sie Ihre Position bei Suchergebnissen. So gewinnen Sie neue Kunden, die Sie von Ihrem Angebot überzeugen und in Stammkunden verwandeln.

Der 1. Schritt: Erstellen Sie Ihre Profile

Für den Start empfehlen wir Ihnen eine eigene Fanseite in Facebook und aktuelle Google Maps- (offiziell: Google My Business), Bing Maps- und Apple Maps-Einträge. Weiterhin sollten Sie Ihre Einträge in Yelp und FourSquare anlegen oder in Besitz nehmen. Auch wenn diese Dienste bislang noch keinen absoluten Durchbruch in Deutschland geschafft haben, dienen sie als wichtige Datenquelle für z.B. Apple und Microsoft. Ob Sie Twitter nutzen wollen oder nicht ist auch eine Frage des Aufwands. Mit einem Tool wie webZunder können Sie Twitter ohne Extraaufwand mit nutzen.

Warum wir Ihnen diese Dienste empfehlen?

• Google Maps, Bing Maps und Apple Maps informiert über: Anfahrtsweg, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten
• Facebook eignet sich für: Weiterempfehlungen, Kundenbindung und vieles mehr
• Yelp und FourSquare: weltweite Bewertungsdienste, die auch als Empfehlungen in Diensten wie Apple Siri und Microsoft Cortana erscheinen können

Um eine Seite für Ihr Unternehmen oder Ihre Örtlichkeit in den Diensten anlegen zu können, müssen Sie sich zunächst einen persönliches Account einrichten. Die Einrichtung der Seiten ist relativ ähnlich. Auf Facebook, Yelp, Foursquare und Google suchen Sie zuerst, ob Ihr Unternehmen bereits gelistet ist. Auf den Seiten finden Sie einen Hinweis, wie Sie den Eintrag in Besitz nehmen können. Sobald Sie Inhaber des Eintrages sind, sollten Sie alle wichtigen Informationen, wie Kurzbeschreibung, Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrtsweg und -möglichkeiten, Webadresse sowie Kontaktdaten mit E-Mail und Telefonnummer eintragen bzw. aktualisieren. Laden Sie außerdem aussagekräftige, schöne Fotos hoch. Das können Bilder von der Örtlichkeit, von Ihrem Angebot oder vom Serviceteam sein. Je nach Branche gibt es verschiedene Möglichkeiten.

Der 2. Schritt: Machen Sie auf Ihre Profile aufmerksam

Am Anfang sollten Sie auf Ihre Profile aufmerksam machen. Dafür empfehlen wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Auf eigener Webseite darauf hinweisen und die Profile am besten verlinken
• Logo der sozialen Netzwerke, in denen Sie vertreten sind, auf Rechnungen und Quittungen drucken
• Flyer und Visitenkarten können an der Rezeption, an der Kasse, auf einem extra Tisch usw. ausgelegt oder den Kunden mit in die Einkaufstüte gelegt werden
• Bei befreundeten Unternehmern können Sie deren Seite liken bzw. ihnen folgen, da diese es Ihnen bestenfalls gleichtun
• Favorisieren und teilen Sie fachrelevante Beiträge anderer Seiten
• Kommentieren Sie (Meinung sagen, Fragen stellen, Ergänzungen usw.) bei potentiellen Kunden und Partnern als auch bei fachrelevanten Magazinen und Blogs
• Sie können Ihre Kunden mit einer kleinen Aufmerksamkeit überraschen, wenn Ihre Gäste beispielsweise bei Facebook oder Foursquare bei Ihnen vor Ort “einchecken”

Der 3. Schritt: Pflegen Sie Ihre Profile

Nach der Erstellung müssen Sie Ihre verschiedenen Profile im Auge behalten und pflegen. Zum einen beinhaltet das den Austausch mit Kunden und Interessenten. Kunden erwarten – wie bei anderen Kommunikationsmöglichkeiten auch –  eine zeitnahe Reaktion auf ihre Anfragen. Zum anderen sollen Sie von sich und Ihren Produkten oder Dienstleistungen erzählen. Veröffentlichen Sie Ihre Neuigkeiten ab sofort auch in Ihren neuen Auftritten. So lernen Ihre Kunden, dass sie z.B. als Facebook-Fan Ihrer Seite nichts mehr verpassen.
Neben den Bildern Ihrer Örtlichkeit sollten Sie stets weitere Bilder hochladen. Wenn Sie etwas produzieren, können das z.B. auch Bilder der Produktionshalle sein, als Friseur können Sie mit Erlaubnis des Kunden Vorher-Nachher-Bilder der Frisur zeigen, als Blumenladen einen tollen Strauß oder als Bar einen schicken Cocktail. Neben Bilder bieten sich Textnachrichten als Beiträge an. Hier ein paar Beispiele für mögliche Veröffentlichungen:

• Über Neuigkeiten, wie neue Produkte, berichten
• Aus dem Unternehmeralltag erzählen – neue Einrichtung oder Maschine präsentieren, neue Mitarbeiter vorstellen, Verabschiedung von bald ehemaligen Mitarbeitern, Kuchenrunden usw.
• Relevante Links von ihrem oder anderen Blogs, Artikeln und Videos teilen
• Tipps geben wie “der perfekte Herbstlook”, Ausflugstipps für Ihre Stadt oder auf was beim Kauf von bestimmten Produkten geachtet werden sollte
• Aktionen wie Rabatte, Testeinladungen oder kurzfristig eine “Happy Hour” ankündigen
• Fragen an Ihre Kunden stellen, um Meinungen einzuholen und Diskussionen anzuregen

Interessante Beiträge von anderen Seiten können Sie ebenfalls mit Ihren Kunden teilen. Sie sollten auch weiterhin favorisieren, teilen und kommentieren. Probieren Sie es aus – durch Erfahrungen werden Sie die beste Mischung mit der Zeit selbst entwickeln.

Falls Sie auch Events veranstalten, können Sie diese bei Facebook publik machen. Die Veranstaltung sollten rechtzeitig (bis zu 6 Wochen vorab) ankündigt werden. Auf Ihren Veranstaltungen sollte Sie unbedingt fotografieren – so können auch Interessenten einen ersten Eindruck gewinnen. Bei Fotos auf denen Gäste abgebildet sind, haben Sie zusätzlich die Chance, dass diese ihr Foto teilen oder liken und es sich dadurch weiter verbreitet. So erreichen Sie ein größeren Umkreis und haben kostenlose Werbung für sich sowie für zukünftige Veranstaltungen. Aber: Informieren Sie Ihre Gäste vorab darüber, dass Sie fotografieren. Und respektieren Sie, falls einzelne Gäste das nicht wünschen.

Social Media bietet viele Möglichkeiten für Sie, unabhängig davon, ob Sie ein kleines Geschäft, ein Hotel oder ein Unternehmen im B2B-Bereich sind. Es verursacht aber zusätzlichen Aufwand. Überlegen Sie deshalb vorab, wie Sie und Ihre Mitarbeiter die Aufgaben in den Arbeitsalltag integrieren können und ob Sie Unterstützung z.B. beim Texten benötigen. Ein Auftritt auf dem nichts veröffentlicht wird, kann neue Interessenten kaum begeistern. Damit Sie Social Media einfach in Ihren Arbeitsablauf integrieren und den Aufwand reduzieren können, empfiehlt sich der Einsatz eines Social Media Werkzeugs.

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