Kundenzufriedenheit ist wichtig für den Unternehmenserfolg. Unternehmer müssen sicherstellen, dass ihre Kunden zufrieden sind. Das Dresdner Unternehmen Spectos GmbH bietet mit ihrem Produkt “Feedbackstr” die Möglichkeit Kunden zu befragen und die Antworten auszuwerten. Davon wollten wir uns überzeugen und haben es getestet.

Fragebogen erstellen

Mit “Feedbackstr” können Sie schnell und einfach Fragebögen erstellen. Die Bögen können Sie durch die branchenbezogenen Vorlagen (z.B. für Hotels, Veranstaltungen, Geschäfte etc.) leicht anfertigen. Für den Test haben wir uns für das Template “Teilnehmerbefragung für Events & Veranstaltungen” entschieden.

Alle Vorlagen können Sie individuell bearbeiten: Der Titel der Umfrage und der Einleitungstext können der Situation spezifisch angepasst werden. Zur weiteren persönlichen Anpassung stehen 14 verschiedene Fragentypen zur Auswahl. So können die Kunden z.B. ganz einfach Kommentare abgeben oder eben nur Ja/Nein ankreuzen – je nach Fragetyp und -stellung. Wem die Smileys nicht gefallen, kann diese abschalten.

Besonders wichtige Fragen können außerdem als Pflichtfragen definiert werden. Die Kontaktdaten können Sie ebenfalls abfragen. Sie können per Drag and Drop verschiedene Kontaktmöglichkeiten, wie Telefonnummer oder E-Mail Adresse aussuchen. Die Fragenanzahl ist in der kostenlosen Starterversion auf 10 begrenzt. Über einen Zeitraum von 30 Tagen können mit dem kostenlosen Demo-Account alle Funktionen und Fragetypen ausgiebig getestet werden. Wer nach diesem Zeitraum das Enterprise Feedback Management System in vollem Umfang weiter nutzen möchte, wechselt einfach zur kostenpflichtigen Variante. Der Fragebogen kann dann auch ganz einfach dem Corporate Design (mit Logo, Bildern und Firmenfarbe) der Firma angepasst werden.

Verteilung und Auswertung der Umfragen

Ist der Fragebogen fertiggestellt, kann er über “Feedbackstr” verteilt werden. Es wird automatisch ein Link generiert, der überall (Website, in einer E-Mail,…) platziert werden kann. Außerdem gibt es die Möglichkeit die Umfrage in den Sozialen Netzwerken, wie Facebook oder Twitter zu verteilen. Mit dem Flyer-Generator kann der Link oder der QR-Code zur Umfrage auch im Laden ausgelegt bzw. verteilt werden. Ihre Kunden können die Umfragen auf allen Geräten abrufen und direkt beantworten. Die Auswertung geschieht in Echtzeit. Sie können sofort auf Kundenwünsche eingehen und sich so einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Um Ihre Kunden zur Teilnahme zu motivieren, können Sie via „Feedbackstr“ auch Gutscheine vergeben.

Fazit:

Ist der Kunde glücklich, bleibt er der Firma erhalten. (Ergänzende Statistik von statista.com) Des Weiteren steigen die Chancen, dass ein zufriedener Kunde positiv über die Firma spricht. Er wird zum Fürsprecher der Firma. Mundpropaganda ist eine besonders effektive Werbeform – Informationen werden aus vertrauter Quelle an potentielle Neukunden getragen, ganz nach dem Prinzip Kunden-gewinnen-Kunden.

Feedbackstr_Internetseite

„Feedbackstr“ ist für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ideal geeignet.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten die Kundenzufriedenheit zu messen. Der persönliche bzw. direkte Kontakt zu den Kunden ist dabei sehr wichtig, aber auch der Fragebogen hat sich in der Praxis bewährt. Gerade bei Unternehmen mit einem großen Kundenstamm sind klassische “offline” Befragungen jedoch sehr aufwendig. Eine gute Möglichkeit bietet hier „Feedbackstr“ mit seiner Einfachheit und seinen individuellen Anpassungsmöglichkeiten.

Feedback bekommen Sie natürlich auch vermehrt online. Umso wichtiger ist es, dass Sie online Präsenz zeigen und sich eine Social Media Strategie überlegen. Wie Sie einfach, effizient und zeitsparend Ihren Social Media-Alltag meistern können? Ganz einfach: mit webZunder! Testen Sie unser Social Media Management Tool webZunder für 14 Tage kostenfrei. Mit webZunder können Sie all Ihre Profile organisieren und Ihre Beiträge planen – Sie verlieren nie wieder den Überblick.