Das typische Wochenendprojekt
Wenn der Platz im Haus knapp wird, kann eventuell ein Gartenhaus helfen. Also haben wir uns ein kleines Blockbohlenhaus für Kinderwagen und Fahrräder gekauft. Freitag abend ging es los. Bis Sonntag abend sollte alles stehen. Können Sie sich das Gefühl vorstellen, wenn einem dann Samstag gegen 19 Uhr auffällt, dass die Farbe nicht reicht? Also schnell mal Google Now befragt, wann der lokale Baumarkt geöffnet ist: Bis 20 Uhr! Gut, also kein Problem.
Dann der Schreck vor Ort. Da zeigt sich nämlich, dass eben doch schon 18 Uhr geschlossen wurde. Zum Glück war dann noch Zeit für einen Last Minute Besuch bei der 10km entfernten Konkurrenz…
Wie kann sowas passieren?
Die Webseite des Baumarkts zeigt die korrekte Öffnungszeit – Samstags bis 18 Uhr – an. Google Now greift jedoch auf den Google Places Eintrag des Baumarktes zurück. In diesem stehen die falschen Informationen drin. Der Baumarkt hatte früher tatsächlich samstags bis 20 Uhr geöffnet. Die Änderung wurde jedoch durch den Baumarkt in dem Eintrag nie vorgenommen. Es gibt natürlich viele Webseiten die Öffnungszeiten anzeigen… Aber Google Places ist mit seinen Einträgen eines der wichtigsten lokalen Verzeichnisse.
Erlebnis der anderen Art im Baumarkt
In der darauf folgenden Woche war ich nochmal im Baumarkt. Wollte bei der Gelegenheit freundlicherweise auch auf die falschen Öffnungszeiten hinweisen. Möchte ja nicht, dass andere Smartphone nutzende Handwerker bald auch vor verschlossener Türe stehen. Die Reaktion am Infoschalter war erschreckend: Unsere Webseite ist korrekt! Wir nichts dafür. Null Empathie für meine Situation am Samstag. Null Interesse das Problem aufzunehmen. Ich solle mich an die Zentrale richten: „Ich bin hier nur Mitarbeiter!“
Mal abgesehen von der nicht ganz optimalen Reaktion gegenüber einem Stammkunden(!)…
Wer trägt die Schuld an dieser Situation?
Das ist die falsche Frage! Die Nutzung des Internets hat sich in den letzten Jahren komplett verändert. Nicht nur ich recherchiere fast immer über Suchmaschinen. Ich möchte schnell und einfach meine Frage beantwortet haben: „Wie lange hat der Baumarkt heute geöffnet?“ Haben Sie mal die Sprachsuche bei Google Now probiert? Die Antwort kommt prompt und mittlerweile auch gesprochen zurück! Kein Tippen. Schnelle Antwort. So wünsche ich mir das.
Natürlich könnte der Baumarkt sagen: „Haben wir da ja so nicht eingetragen.“ Meinen Sie, dass interessiert Kunden, die zwischen 18 und 20 Uhr Samstags vor verschlossenen Türen stehen? Werden die verständnisvoll sein oder sich den Baumarkt mal eben kurz auf den Mond wünschen?
Lokales Internet im Jahr 2013
Die schlechte Nachricht vorab: Sie müssen sich als Unternehmer mit Laufkundschaft nun etwas auch um Informationen abseits Ihrer eigenen Webseite kümmern. Öffnungszeiten, Adresse und Kontaktmöglichkeiten sollten stimmen. Die gute Nachricht aber: Sie brauchen aber nicht gleich dutzende Einträge pflegen.
Die zwei wichtigsten Verzeichnisdienste für lokale Unternehmen
Für den minimalen Anfang reichen – neben Ihrer Webseite – erstmal folgende Dienste:
- Google+ Unternehmenseintrag: diese Einträge erscheinen bei Google Maps und in der Google Suche (Google+ Eintrag anlegen)
- Yelp!: Apple nutzt das Verzeichnis für seine eigenen Karten auf iPhone und iPad und für Siri
Damit haben Sie erst einmal die wichtigsten Verzeichnisse abgedeckt, die von den zwei führenden mobilen Smartphone Plattformen genutzt werden. Möchten Sie weitere Dienste ausprobieren? Schauen Sie sich zusätzlich noch Facebook und FourSquare an. Auch da werden Ihre Öffnungszeiten bereitgestellt. Vermissen Sie Bing und Yahoo? Sie werden es nicht glauben – aber Einträge können da derzeit selbst nur in den USA hinzugefügt werden.
Mehr Aufwand? Mehr Potential!
Drehen Sie den Spieß um. Wenn Sie eh schon dabei sind, Ihre Einträge zu prüfen und zu korrigieren, nehmen Sie diese auch gleich in Besitz. Ein ansprechend gestaltetes Profil mit aktuellen Informationen zu Ihrem Produkt- und zu den Dienstleistungsangebot wird von suchenden Kunden viel besser gefunden. Kunden suchen nach Problemlösungen. Und die haben Sie doch im Sortiment, oder?
Fazit: Informationen zu Ihrem Unternehmen finden Kunden in den verschiedensten Diensten. Nicht alle Einträge haben Sie selbst angelegt. Dennoch vertrauen Kunden darauf. Achten Sie auf aktuelle Informationen, insbesondere zu Öffnungszeiten, Adresse und Kontaktoptionen.
