Social Media für Unternehmen? – Interview mit Martin Ritter (WEBneo)

Social Media für Unternehmen? Im Privatkundenumfeld – na klar. Wie schaut es im Bereich B2B aus? Da sind viele noch sehr zögerlich und skeptisch. Wir haben uns einen Experten gesucht und mit Martin Ritter, Geschäftsführer der Internetagentur WEBneo gesprochen.

Sein Team beschäftigt sich bereits seit über 8 Jahren mit den besonderen Herausforderungen des B2B Marktes im Online Marketing und E-Commerce. Neben den klassischen Projekten setzt die WEBneo GmbH auch innovative Social Media Strategien für Geschäftskunden um.

Uns hat er in einem Interview vier Fragen rund um das Thema „Social Media für Unternehmen“ beantwortet.

Ist Social Media ein geeignetes Mittel für Kommunikation, Marketing und Vertrieb im Businessumfeld?

Selbstverständlich ist der Social Media Kanal auch für das Geschäftskundenmarketing geeignet. Social Media Kampagnen haben in unseren Marketing Konzepten einen festen Platz. Allerdings unterscheiden sich die Ziele dieser Kampagnen von klassischen B2C Kampagnen. Plattformen wie Facebook und Google+ werden im B2B meist nicht als direkte Absatzkanäle positioniert. Der Mehrwert dieser Kanäle liegt weniger in der Akquise von Neukunden sondern mehr in den Bereichen Kundenbindung, Reaktivierung und Marktforschung.

Und natürlich sind Facebook, Xing & Co. auch hervorragend geeignet um Fachkräfte für das eigene Unternehmen zu begeistern. Denn der Fachkräftemangel ist nicht zuletzt auch eine große Herausforderung für B2B Unternehmen, da diese traditionell weniger im Fokus der Öffentlichkeit und damit auch der Bewerber stehen als B2C Anbieter.

Facebook für B2C und XING für B2B? Gibt es die harte Trennung zwischen Privatmensch und Businesskunde so heute überhaupt noch?

Auch wenn die Trennung zwischen B2B und B2C in vielen Bereichen noch spürbar ist, gibt es zwischen diesen beiden Zielgruppen eigentlich nur eine rein virtuelle Abgrenzung. Auf der Ebene des menschlichen Individuums sprechen wir immer von der selben Person, nur das dieser Mensch einmal von 7:00-17:00 Uhr und ein anderes Mal am Wochenende werblich adressiert wird. Natürlich bieten Netzwerke wie LinkedIn und Xing immer noch die besseren Lösungen zur Personalakquise, wohingegen Abstimmungen zu neuen Produktfeatures eher auf Facebook platziert werden können. Ich denke aber, dass diese technischen Beschränkungen in naher Zukunft aufgelöst werden. Wir werden uns in Social Media Plattformen sowohl seriös geschäftlich präsentieren als auch mit unseren Freunden chatten können.

Unsere Kunden haben die Wahl, auf welchen Kanäle sie kommunizieren wollen. Wie gehen wir Unternehmer damit am Besten um?

Die Auswahl potentiell relevanter Kanäle ist natürlich sehr groß Und auch unsere Kunden fragen sich zunehmend, ob sie überhaupt einen Kanal auslassen können und dürfen. Letztlich muss der Kunde dort abgeholt werden, wo er sich am liebsten aufhält. Das resultiert für unsere Kunden in einem erheblichen Aufwand, da eine ganze Reihe von Social Media Kanälen gleichzeitig orchestriert werden müssen. Aber genau an diesem Punkt empfehlen wir unseren Kunden eine Lösung wie webZunder. Damit können auch KMU mehrere Kanäle mit wenig Aufwand parallel überwachen und redaktionieren. Die korrekte Antwort auf die Frage ist also nicht die Auswahl der “richtigen” Kanäle, sondern die Wahl eines geeigneten Werkzeuges um alle Kanäle bedienen zu können.

Welche klassischen Kommunikationswege werden heute eher überschätzt und welche neuen Dienste werden noch unter Wert gehandelt?

Ich denke dass das gesamte Feld des Online Marketing grundsätzlich noch unterschätzt wird. Das betrifft natürlich auch das Social Media Marketing, es beginnt aber oft bereits bei der Umsetzung eines professionellem Webdesigns für die eigene Homepage. Im Zweifelsfall investieren Unternehmen immer noch eher in Werbeanzeigen in Fachzeitschriften – weil es diese Position schon seit 30 Jahren im Marketingplan gibt. Dadurch fallen die Budgets für innovative Kanäle und eine seriöse Online Präsentation oft zu klein aus. Wenn der Interessent dann, angelockt durch die teure Zeitungsanzeige, als nächstes die Website und den Facebook Auftritt besucht, verfliegt die anfängliche Begeisterung und damit auch der Neukunde oft sehr schnell. Hier verschenken viele Unternehmen noch Potential, da sie ihre Marketing Strategie nicht auf die veränderten Gewohnheiten ihrer Zielgruppen anpassen. Oder gibt es noch Branchen in den die Kunden nichts von Google gehört haben und Anbieter nicht online vergleichen?

Diese Frage möchten wir gern an Sie weitergeben. Sind Ihnen Branchen bekannt, die Google nicht kennen? Welche Meinung haben Sie zum Thema „Social Media für Unternehmen“?

Wir sind der Meinung, dass es unerlässlich für Unternehmen ist, in den sozialen Medien aktiv zu sein. Was auch bedeutet, dass man verschiedene Profile besitzt und diese pflegt. Bei der professionellen Einrichtung dieser sind wir Ihnen gern behilflich. Bei uns bekommen Sie aber auch Hilfe bei der Entwicklung Ihrer Social Media-Strategie. Durch unser webZunder-Training lernen Sie erfolgreich mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, Kampagnen aufzusetzen, wie Sie einen Redaktionsplan erstellen u. v. m.